Dans le travail quotidien du commerce extérieur, la plupart du temps, le personnel commercial développe des clients. Beaucoup de nouvelles personnes ne savent pas comment communiquer avec les clients et leur disent bonjour. Même s'ils disposent des coordonnées des clients, ils ne savent pas comment communiquer avec les clients pour attirer leur attention. Il existe de nombreux choix quant à la forme de contact avec le client. Cela dépend de votre situation spécifique pour déterminer quel formulaire utiliser à chaque fois. Surtout en fonction de votre degré de connaissance avec vos clients. Généralement, les premiers clients ou les clients inconnus peuvent d'abord contacter par e-mail ou par téléphone. Dans le domaine du commerce extérieur, le développement des clients repose toujours sur le courrier électronique le plus important pour la communication.
Communication par courrier électronique
avantage
Bonne compréhension : la langue et le texte sont triés grâce à certaines considérations. L'heure, les événements, les personnages, les propos sont clairs d'un seul coup d'œil, parfois seul le titre peut être lu.
Faible coût : tout système d'exploitation est équipé en standard d'un client de messagerie, et un service de messagerie gratuit sur Internet est également très important.
Haute efficacité : contrairement à la communication orale et par messagerie instantanée, le courrier électronique peut aller droit au bon endroit. La transmission de masse et le CC peuvent réduire efficacement les communications répétées et permettre également à davantage de personnes de vérifier. En utilisant un client ou un mécanisme de rappel, vous pouvez recevoir un e-mail dès la première utilisation de l'ordinateur. Même lorsque vous sortez, il peut être facilement envoyé et envoyé, ou l'urgence importante peut être marquée pour un traitement ultérieur.
Il existe une preuve : après une communication orale ou téléphonique, si les deux parties ne mettent pas la communication à l'ordre du jour ou au GTD, elles oublieront vite. Mail est un bon nœud de contrôle et il est plus efficace de rejoindre le calendrier. Communiquez à plusieurs reprises, affichez l'e-mail, sachez quoi dire à chaque fois, s'il est mis en œuvre et s'il est clair et visible.
défaut
Complexité : l'adresse e-mail ajoute de la complexité. Le nom de votre contact est zhangxiaoming, mais l'adresse e-mail s'appelle zhangxiaoming123456@123.com , ce problème dépend du client de messagerie pour gérer le contact et le coût de gestion augmente. Par rapport au numéro de téléphone portable, l’e-mail pose problème. L'utilisation du courrier électronique nécessite une exécution efficace. Après avoir reçu l'e-mail, le problème doit être réglé immédiatement. Sinon, les personnes qui n'ont pas la notion de gestion du temps ne feront qu'économiser plus de choses et communiquer entre elles.
Communication téléphonique
C'est important de pouvoir appeler ! Mais faire fonctionner chaque téléphone est l’objectif des experts commerciaux. Il ne s’agit pas seulement de l’efficacité au sens général, mais aussi de la relation entre clients. Bien entendu, la communication téléphonique présente certains inconvénients. Lors du développement des clients, les clients ne peuvent pas voir notre expression et nos mouvements corporels. Son acquisition d'informations provient entièrement de notre voix. Nous devons donc rendre la conversation plus harmonieuse dans le ton et l'attitude de la conversation, afin d'obtenir les bons sentiments du client à notre égard.
Pour attirer l'attention des clients, préparez-vous à un appel, comme la parole, et les techniques d'ouverture incluent généralement ces aspects :
1. Qui es-tu ? C’est-à-dire, présentez-vous, en incluant votre nom, votre entreprise, votre fonction et votre statut, et donnez au client une explication claire en quelques phrases possibles. Premièrement, nous devons localiser et développer des clients potentiels. Avant de développer des clients par téléphone, nous devons avoir une compréhension détaillée des produits que nous sommes sur le point de vendre, réaliser une étude de marché sur les groupes de clients confrontés au produit, trouver des clients potentiels, trouver leurs numéros de téléphone par différents canaux, puis développer le téléphone. Essayez d'obtenir les coordonnées du client et d'avoir une compréhension générale de la situation du client. Pour les personnes sans demande de produits, nous n'avons pas à perdre de temps. De cette façon, nous pouvons obtenir le résultat d'un double effort de dépistage ;
2. Attirer l’attention du client. Après vous être présenté, vous pouvez montrer votre intention au client dans un premier temps. Ajoutez un mot. Il est important de vous appeler. Il est important de communiquer avec vous ou de vous appeler aujourd'hui. Vous pouvez le partager avec vous, ou vous pouvez également utiliser la méthode d'introduction pour éliminer l'avertissement du client. Par exemple, lorsque le client répond au téléphone et demande de qui il s'agit, nous pouvons répondre : « Je suis vendeur dans une entreprise que vos amis avaient l'habitude de visiter, et notre entreprise a… ». Parce que les gens normaux sont sur leurs gardes lorsqu’ils parlent à des inconnus, nous devons laisser les clients se concentrer sur le produit. De manière générale, les clients seront curieux et voudront savoir ce que vous voulez faire ensuite ;
3. Promotion des avantages du produit. Ce contenu est au centre de la vente par téléphone. Lorsque vous réussissez à susciter l'intérêt des clients, si vous ne décrivez pas clairement les avantages de votre produit, l'appel sera en grande partie interrompu. Il est important de noter que la publicité sur les bénéfices ne doit pas présenter la fonction ou les avantages de votre produit sur une longue période. De manière générale, de manière brève et simple, il est acceptable de clarifier l'argument de vente en un mot ou deux. Essayez de surmonter votre tension. Une fois le téléphone connecté, ajustez d'abord votre tonalité, puis essayez de présenter le produit à l'autre partie dans les plus brefs délais. Dites directement à l'autre partie quels problèmes et avantages votre produit peut résoudre ;
4. Guidez le client et laissez l'e-mail. Dans le processus de communication téléphonique, des informations manquent. Vous devez faire quelque chose. Lorsque vous écoutez la voix du client et lorsque vous faites une pause, vous devez vous taire et essayer de guider le client pour qu'il en dise plus que vous-même ! A la fin de la conversation, nous devons laisser l'email de notre entreprise afin que les clients intéressés par le produit puissent nous contacter par email ;
5. Le but de l'appel ne peut être oublié. Que vous vendiez des produits ou que vous passiez un appel d'invitation, n'oubliez pas votre objectif. Vos compétences de guide sont conçues pour atteindre cet objectif. Dans la concurrence féroce d’aujourd’hui, il n’est pas si simple de parler réellement d’entreprise. Il n’est pas si simple d’envoyer des emails seul. Ce n'est que lorsque vous appelez ou vous rencontrez qu'il faut gérer davantage pour réussir d'un seul coup.
Heure de publication : 21 mai 2021